随着科技的飞速发展，金融与科技的联系更加紧密，智能化服务成为发展趋势。在这个以科技为主导的变革时代，如何帮助用户获得更好的服务和体验，成为很多品牌都在思考的命题。对此，一直坚持“以客户为中心”的经营理念的浦发信用卡，近日通过“小浦三神”系列活动的创新，为用户交出了一份满意的答卷。
6月2日，“小浦三神”系列活动第二期“神设计”活动正式启动，以“语音客服按键菜单设计”为第一轮设计主题，邀请用户参与银行流程设计，通过趣味互动游戏让用户设计自己喜欢的流程，进一步帮助中老年客户解决使用语音流程不便的问题。
据悉，用户通过“浦大喜奔”APP进入“小浦聆听坊”，点击“小浦三神”即可参与“神设计”活动。通过根据活动页面的标签提示对每个菜单进行分类，然后设计一套自己理想的语音菜单流程;不仅如此，用户完成活动后，参与抽奖后还有机会获得小浦随心买精选商品优惠券。显然，本次活动深入洞察了当前不同类型用户对客服热线菜单的感受，让用户和品牌进行了全新的体验创新，也重新定义了金融产品与用户的关系，真正做到了“从用户中来，到用户中去”，用心服务用户。此外，近五折的优惠购买奖励，也能让参与活动的用户给长辈送上一份心意，体现品牌的贴心关怀。
行业分析师指出，现在市场面临存量时代，信用卡品牌需要深入客户体验;通过差异化服务深化现有客户群体的运营，是未来竞争取胜的关键。其实，除了“小浦三神”活动，从“浦大喜本”APP的不断迭代升级，到近期浦发“5.8微笑节”系列活动，我们可以看到浦发信用卡是一直在玩金融的温暖，获得用户的同理心，通过加强与用户的情感接触，以温暖树立品牌新形象。
数字化信息网络时代，金融品牌比以往任何时候都容易，金融品牌更需要用技术赋能自身优势，了解用户的真实需求，以提高用户满意度为目标前行.基于浦发信用卡对用户心声的重要性，“小浦聆听坊”平台收集用户的建议和反馈，推出“千人千面”调研模式，优化客户全流程体验更精准的服务。未来，相信浦发信用卡将进一步构建金融生态场景与社交场景的融合，持续培育具有温度感的金融产品和服务。
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